如今各个网络平台的网络商城、网络店铺让人们的生活更加快捷便利，生活购物、日常服务乃至衣物裁剪改款等等都能通过网络实现。但由于客户与网店都是通过线上对接，也极易因沟通或认知偏差造成双方纠纷。近日成都市青羊法院就审结了一起：网店承揽贵重貂皮大衣改款后与客户想象模样不一致引发的纠纷案件，那么所造成的损失究竟由谁承担？

案情回顾

2022年12月8日，蔡某某通过某宝联系位于成都市青羊区的甲公司，约定由甲公司对蔡某某的皮草大衣衣领进行改款，由原来的面包领改为V领，双方通过图片对改款的样式进行确认，服务费为600元。后蔡某某支付服务费并将衣服邮寄至甲公司，甲公司将原衣领裁剪后拼接成现衣领。 

甲公司改款后将衣服寄回蔡某某。蔡某某认为改款后的款式与其要求的款式不符，双方发生争议，后甲公司退还蔡某某服务费600元。蔡某某认为其衣服是贵重物品，甲公司擅自改款式未与蔡某某沟通确认，由于款式异样，无法穿着，且造成貂皮大衣自身价值降低。故蔡某某诉至成都市青羊法院，要求甲公司赔偿4500元。

法院判决

成都市青羊区人民法院经审理后，作出民事判决：一、甲公司于本判决发生法律效力之日起十日内支付蔡某某1000元；二、驳回蔡某某的其他诉讼请求。

裁判理由

法院认为，甲公司按照蔡某某的要求提供衣领修改服务，并将修改好的衣服交付于蔡某某，蔡某某支付服务费，双方之间形成承揽合同关系。

在修改前，蔡某某与甲公司仅是通过聊天发送图片方式确定修改样式，甲公司并未对需要改修的衣服实物进行查看。在双方确认好修改的样式后，蔡某某将案涉衣服邮寄至甲公司，甲公司便按照双方确定的样式对案涉衣服衣领进行修改。

根据蔡某某的主张以及双方提交的案涉衣服修改前后的对比图片，蔡某某认为甲公司未按照双方约定修改衣服主要表现为案涉衣服修改后衣领两边的拼接处呈直角，影响美观，因此要求甲公司赔偿。从图片来看，甲公司修改后的衣领形状与双方确定的大体相当，修改后的衣领拼接处痕迹明显主要是由于蔡某某的衣服购买时间长久衣领部分因氧化泛黄，系因色差导致，并非甲公司裁剪不当造成，因此蔡某某要求甲公司承担全部损失缺乏依据。

甲公司虽未直接造成衣服的破损，但其在收到蔡某某邮寄的衣服后发现衣领泛黄，未告知蔡某某按照双方原来确定的方案会导致衣服存在目前的瑕疵，因此甲公司对于蔡某某的损失仍应承担一定的责任，结合衣服的价值及服务费，本院酌定由甲公司承担1000元赔偿责任。

法官说法

根据《中华人民共和国民法典》第七百七十六条：承揽人发现定作人提供的图纸或者技术要求不合理的，应当及时通知定作人。因定作人怠于答复等原因造成承揽人损失的，应当赔偿损失。网店承揽衣物改款让我们能更便捷修改自己的服装，能快捷改出自己想要的款式、模样，但双方在达成协议前需做到充分沟通与充分告知，承揽人在收到衣物后发现实物与图片有差别时应及时联络定作人，定作人在修改贵重衣物时也应慎重考量，避免造成不必要的损失。