近年来，成都市青羊法院坚决贯彻习近平总书记“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的要求，不断创新发展新时代“枫桥经验”，把持续深化诉源治理作为人民法院参与基层社会治理的重要前提与首要任务，着力“三端”优化专业调解机制供给，固牢诉源治理“基础桩”，形成纠纷化解多元共治的诉源治理体系。

近日，一起案涉百万元的物业服务合同纠纷诉至青羊法院，调解员结合涉诉矛盾纠纷的特点，通过线上的方式开展诉前调解工作，高效化解了“小物业”纠纷，实现了涉诉矛盾纠纷源头性预防、实质性化解。

案情介绍

2022年，粟某通过法拍购买了6套商业用房及11个车位，《竞买公告》中明确写明买受人需承担可能存在的物业费、水、电、气等欠费。自粟某取得该商铺之日起，某物业公司一直按时进场并提供相应物业服务。期间，某物业公司通过口头或书面方式多次催促被告补清所欠款项，粟某均不予理睬。无奈之下，某物业公司一纸诉状起诉至青羊法院，要求粟某履行物业服务协议，缴纳3年零7个月物业服务费，支付其欠缴的物业服务费、电费空调费以及违约金共计1009681.61元。

调解经过：

青羊法院收到该案后，迅速启动诉前调解程序。在临近调解期限最后几天，调解员终于联系上粟某，了解到粟某此前长期居住在国外，对某物业公司诉讼内容相关情况不太了解，且粟某此时正在医院治病的情况。在调解期限期满前，法官与调解员经过商议，决定采取线上调解方式。最终，在承办法官的指导下，经过调解员线上组织双方进行多轮协商，双方最终达成一致意见：某物业公司同意对违约金进行部分减免，粟某一次性支付拖欠的全部物业服务费并一次性足额支付减免后的违约金。随后，某物业公司收到物业服务费及违约金后，向青羊法院申请撤诉。

典型意义：

近年来，随着我国城市化进程的持续推进，涉物业矛盾纠纷逐年增多。面对日益增加的物业矛盾纠纷，青羊法院坚持积极发挥一站式多元解纷的作用，不断完善“调解优先、诉讼断后”的矛盾纠纷化解体系。该案例是青羊法院多元解纷机制运行的典型案例，也充分体现出青羊法院持续打造专业化、规范化诉前调解的显著成效，因“案”制宜地提供精准、高效调解服务，将矛盾纠纷止于诉前。