走进青羊法院立案诉服大厅，每天都能看见一个带着笑颜、梳着马尾的姑娘，她热心、温和，询问、帮助着每一位来院办事的群众，她就是专职导诉员——周子倩。

小小导诉员 服务大天地

导诉台承担着引导分流、材料预检、协助当事人使用自助设备等大厅综合事务。每天面对数百名群众的来访，子倩都会主动上前询问办理诉求，引导前往正确的窗口办事儿。

“你好，去哪里交材料？”“你好，我想立案，你看这些材料可以吗？”“你好，我想找法官。”……面对近千次的重复问题，子倩都会耐心细致地一一解答。

工作定格

5月的一个下午，诉服中心来了这样两位当事人，一对老年夫妻成功立案后，收到了交纳诉讼费的验证短信，但因为不会操作智能手机，便来到导诉台咨询。

为了缓解两位老人头一次进法院诉讼的不安、焦虑，子倩替他们倒好了热水，安抚好情绪后，先是帮忙下载浏览器，教他们如何通过短信链接转入缴费网址，逐一帮助填写相关信息，再向他们详细介绍了法院案件办理的流程和注意事项，并提供相关诉讼事务的办理操作手册，告诉他们可以带回家慢慢细看。

为了方便后续送达工作，子倩还积极引导两位老人关注青羊法院的公众号，详细讲解如何通过公众号“电子送达”栏查看和签收诉讼文书。

截止5月18日，2022年以来青羊法院共提供线上线下诉讼服务35745次。在繁忙的立案诉服大厅内，每天都上演着这样温馨的导诉故事，小小导诉台成了群众诉讼的“问诊台”、“活指南”，耐心的询问贯穿于诉讼服务全过程，我们的导诉员用最真诚的微笑迎接着每一位来院办事的群众，缩短了与群众之间的距离，让群众真正感到暖心、贴心、放心。

未来，青羊法院将进一步推进“为群众办实事示范法院”创建活动，继续牢固树立群众观念，提升服务水平，为办案群众提供更加优质高效的司法服务，让人民群众在司法活动中有更多的获得感！